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悦享家品牌介绍

[来源:官网  时间:2019/8/23 13:25:27  阅读:395次][字体:字体颜色]
一、品牌简介
1、品牌介绍
悦享家(ELIFE-HOME)是杭州金鱼电器营销有限公司旗下的“优选智慧家居家电方案解决平台”,隶属于中国制造业500强金鱼集团,现已覆盖智能家居、采暖系统、中央空调、新风系统、全屋净水、优选家电等品类,专业为用户提供全屋家电家电咨询、设计、销售、安装和售后一站式服务,实现消费者拎包入住。
2018年,悦享家B2C网上购物平台全新上线。悦享家推出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式。
悦享家是内部与所有并联节点打通,外部聚专卖店和体验馆,形成线上商城、线下体验馆、淘宝企业店“三店合一”的社群经济生态平台。
 
2、公司规模
杭州金鱼电器营销有限公司成立于2001年1月,注册资金3600万,资产规模15亿元。主营产品:洗衣机、智能电子座便器、冰箱、空调、热水器、彩电、智能门锁、净水净化器等,分别在杭州、广州、上海、北京、成都、西安设有8个独立法人资格的区域子公司,各子公司下设101个办事处,600余名营销及管理人员,3000余名销售人员,门店遍布全国18个省级行政区域,管理超过10000家网点,每年服务1000万+客户。
 
二、企业文化
1、企业愿景:中国领先的全屋家电一站式运营服务商
2、经营理念:用户第一  创新增值
3、企业使命:为用户创造价值
4、Slogan悦享生活  悦享家
 
三、品牌初衷
随着消费升级,人们的生活品质提高,消费者偏好舒适、智能、个性化的产品,中央空调、地暖、新风、净水、智能家居等家电越来越受欢迎。但整个家电行业仍然处于大卖场的模式,更多的是售卖成品家电,并不擅长中央空调等暖通产品。
为了让用户拥有更好的服务体验,金鱼营销不断探索新的销售模式和销售流程,结合自身40年家电行业经验,创建了全屋家电平台——悦享家。并通过独创的三心服务和6C服务体系,来实现“优选全屋家电一站购”的全新家电3.0模式,给用户提供便捷的购物感受。
 
四、品牌优势
1、6C服务体系
1)         营销中心:给予客户的不是销售套路,而是专业的解决建议。
l  1对1专职顾问
1对1定制化的专业服务跟进,便利及时有效
l  方案解决
进行整体方案的输出,以解决客户痛点为使命。
 
2)         客服中心:及时解答客户的疑问,提供专业的帮助及跟踪服务。
l  回访跟踪
施工完毕48小时回访,产品使用中回访跟踪
l  监理监督
对工地现场做项目监理监督
 
3)         售后中心:对出现的售后问题及时跟进管控,并在维护服务中提供有效保障。
l  专业及时
对售后问题及时对接,并跟进反馈,让客户放心
l  管家服务
提供多种产品维护选择,实现一站式服务
 
4)         工程中心:打破工程外包,按照国家行业标准制定施工流程管理规范,保障施工质量。
l  施工队伍
优选拥有多年实践经验的施工人员,统一培训管理,打造精湛的施工工艺
l  工程监督
成立工程管家,监理工地工程质量,严格督查,实现三方评估的管理办法
 
5)         技术中心:负责新技术、新工艺开发,新标准制定,输出工地技术设计,保证服务质量。
l  技术支持
对新技术、新工艺的不断开发及应用,负责施工标准实施研究、培训、监督
l  技术设计
专职设计人员,杜绝非专业设计留下的系统隐患
 
6)         储运中心:全国多地仓储中心,服务1000万+客户,主材及辅材常备库存,保证施工物料及时准确配达。
l  仓库配货
专职配货员按设计方案配货,多道环节复合防止错配、漏配、停工待料
l  物料配送
专业物流配送车队,及时配送物料到施工现场,防止送货延误导致停工
 
2、三心服务
1)         省心选:专业顾问帮你选 全屋家电一站购
悦享家拥有全屋家电品类,所有出售的品牌都经过严格筛选,杜绝品质参差不齐。专业的全屋家电顾问会根据客户的需求,帮助其挑选最适合的家电,并在合适的时间提醒上门安装,让买家电变得省心。
 
2)   安心装:5M管理标准匠心之作 施工付款透明化
在上岗前,所有施工人员都经过悦享家统一培训管理,严格按照5M施工管理标准实施,为用户提供标准化、专业化、一体化的安装服务。
 
3)         舒心用:全国统一售后保障体系 终身客户维护服务
悦享家建立了全国统一的售后保障体系,7*24小时全天候在线,提供家电使用咨询、清洗、维修等一系列服务。
 
五、品牌历程
2017年  悦享家项目正式启动,在广州、成都、南宁、深圳等多个区域开设了10家试点专卖店
2018年初  悦享家项目高速发展,提出成为“优选智能家居家电方案解决平台”的目标,与多个国内外知名家电品牌达成合作
2018年  悦享家网上购物平台上线,同年悦享家杭州智慧家居家电体验馆开业,并入驻淘宝,实现“三店合一”OSO模式,把线上购物平台、线下体验馆以及淘宝企业店融合
 
六、品牌合作
松下、三星、林内、大金、3M、美的、欧瑞博、SONOS、赫兰德、丹弗斯
 
责任编辑:吕璇铉
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